Мы работаем с живым и нежным товаром, поэтому правила обмена и возврата в нашей студии регулируются законодательством Республики Казахстан и спецификой флористики.

1. Основное правило

Согласно Закону РК «О защите прав потребителей», свежесрезанные цветы и комнатные растения надлежащего качества возврату и обмену не подлежат (п. 1 ст. 30 Закона).

2. Приемка товара

Проверка качества, состава и внешнего вида букета осуществляется Покупателем (или Получателем) в момент получения заказа в присутствии курьера.

• Если вас не устраивает качество цветов, вы можете отказаться от букета на месте.
• Подписание накладной или принятие букета без претензий означает, что товар принят в надлежащем состоянии. После отъезда курьера претензии по качеству не принимаются.

3. Отмена заказа

Вы можете отменить заказ и получить полный возврат средств не позднее чем за 24 часа до согласованного времени доставки.

• При отмене менее чем за 24 часа возврат средств не производится, так как цветок уже закуплен и подготовлен для вашего заказа.

4. Возврат средств по услугам

• Флорист на выезд: Отмена услуги без штрафа возможна за 24 часа.
• Подписка на цветы: При досрочном прекращении подписки возврат средств осуществляется за вычетом уже совершенных доставок (рассчитываемых по их полной розничной цене) и банковской комиссии.

5. Контакты для обращений

Если вы столкнулись со скрытым дефектом, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 2 часов после получения заказа через WhatsApp по номеру: +7 702 259 0833, приложив фото и видео букета. Каждая ситуация рассматривается индивидуально.

Важно: Данные правила являются сокращенной версией. Полные юридические условия, порядок расчетов и ответственность сторон изложены в нашей Публичной оферте.